2026-05-02
37 如何做企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)這是??微信問(wèn)題(ti)今年企業(yè)新媒體部門(mén)的第一個(gè)課題。
在微信公開(kāi)課??剛過(guò)去的何最好三個(gè)多月里，企業(yè)微信在原有的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)OA功能基礎上，多次更新迭代，推廣新添加了微信好友、想想建客戶(hù)群、企業(yè)客戶(hù)朋友圈和企業(yè)微信直播等功能，微信問(wèn)題補齊了私域營(yíng)銷(xiāo)的何最好基礎工具。
面對疫情的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)持續影響，歌莉婭、推廣黃金時(shí)代、想想屈臣氏、企業(yè)西貝等企業(yè)利用企業(yè)微信搭建線(xiàn)上業(yè)務(wù)渠道，微信問(wèn)題轉危為機，何最好加速數字化轉型(xing)。
如果你的企業(yè)正在嘗試企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，以下10個(gè)問(wèn)題和分析將為你撥開(kāi)云霧，找到合適的落??地方案。
01、關(guān)于定位
企業(yè)(′▽?zhuān)?微信和個(gè)(ge)人微信有何??區別？我們之前做過(guò)分析：
可見(jiàn)，在社群（包括個(gè)人號和微(′_｀)信群）營(yíng)銷(xiāo)上：
企業(yè)微信都具備相對優(yōu)勢，是企業(yè)在微信平臺上搭建私域流量池的更優(yōu)工具。
很多企業(yè)也會(huì )疑問(wèn)：有了服務(wù)號還要開(kāi)企業(yè)微信號嗎？
很多企業(yè)的服務(wù)號??，其首要功能是充當品牌官網(wǎng)，粉絲關(guān)注服務(wù)號，進(jìn)而了解品牌的相關(guān)信息。
而深度開(kāi)發(fā)后的服務(wù)號??，和小程序???結合使用，可升級成為電商平臺，如拼多多、尚品( ?ヮ?)宅配、肯德基；也可升級成為業(yè)務(wù)工具，如中國移??動(dòng)、南方航空、豐巢。ヾ(′ω｀)?
圍繞品牌、電商和工具三方面，服務(wù)號是企業(yè)整體層面和消費者??接觸的統(tong)一窗口。而企業(yè)微信則將這個(gè)窗口下沉到員工層面，連接企業(yè)和消費??者的將??是一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員。
這符合了張小龍對企業(yè)微信的產(chǎn)品定位——人即服務(wù)。
用戶(hù)關(guān)注服務(wù)號，成為的是粉絲；
企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信向意向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)（售前咨詢(xún)、在線(xiàn)交易和售后服務(wù)），實(shí)現的是拉新、管理和轉化。
02、關(guān)于行業(yè)
零售行業(yè)的一大特點(diǎn)，是門(mén)店一線(xiàn)員工跟客戶(hù)存在大量的觸點(diǎn)。
企業(yè)微信將線(xiàn)下頻繁的交互行為延伸到線(xiàn)上??渠道，造就了與企業(yè)微信完美匹配的應用場(chǎng)景。
資生堂企業(yè)微信應用
對于To B的行業(yè)，企業(yè)的服??務(wù)對象同樣是企業(yè)，除了老板外，雙(╬?益?)方員工都存在流動(dòng)性，所以通過(guò)企業(yè)微信構建客戶(hù)關(guān)系效果甚微。
To B企業(yè)對企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值應有理性的判斷，以使用企業(yè)微信賦能特定業(yè)務(wù)環(huán)節為主。
長(cháng)期服務(wù)用戶(hù)積累下來(lái)的經(jīng)驗、資源和團隊優(yōu)勢，也讓他們運營(yíng)企業(yè)微信時(shí)如魚(yú)得水。
很多傳??統企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)??商觸達消費者，自身并不具備服務(wù)用戶(hù)的能力和經(jīng)驗。企業(yè)拓展線(xiàn)上渠道直(zhi)接面對消費者的時(shí)候，(′?｀*)需要投入相應的資源和團隊，??業(yè)務(wù)鏈路也要做相應的調整，這是對企業(yè)數字化轉型的考驗。
03、關(guān)于業(yè)務(wù)
就產(chǎn)品定位而言，企業(yè)微信不是一個(gè)流量平臺，如果妄圖通過(guò)企業(yè)微信獲得一波流量紅利和轉化收益，那么你肯定誤會(huì )了這個(gè)平臺的功能價(jià)值。
企業(yè)微信是一個(gè)客戶(hù)平臺，它的價(jià)值高低取決于它能多大程度??上代替或優(yōu)化你以往的業(yè)務(wù)路徑。
例如屈臣氏的BA可以通(tong)過(guò)企業(yè)微信??號打破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地向客戶(hù)推銷(xiāo)優(yōu)惠券，達成轉化；而對于律師單位，獲客更(′?｀)依賴(lài)線(xiàn)下面對面交流，企業(yè)微信產(chǎn)生的作用自然有限。
屈臣氏企業(yè)微信業(yè)務(wù)路徑
圍繞客戶(hù)服務(wù)，我??們將業(yè)務(wù)路徑拆解為售前、售中和售后，看企業(yè)微信可以賦能業(yè)務(wù)路徑的哪一個(gè)環(huán)節。
以索菲亞企業(yè)微信為例，客戶(hù)和門(mén)店員工通過(guò)企業(yè)微信號在線(xiàn)溝通，提出裝修需求（售前）；達成消費意愿后，客戶(hù)和門(mén)店在線(xiàn)下交易（售中）；裝修完畢后，客戶(hù)如有任何問(wèn)題還可以通過(guò)企業(yè)微信號獲(╯°□°）╯︵ ┻━┻得幫助（售后）。
那么，以B端客戶(hù)為主的企業(yè)如何應用企業(yè)微信？
B端客戶(hù)具有決策條件復雜或周期長(cháng)的特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)轉化更多依賴(lài)線(xiàn)下面對(dui)面溝通以及朋友(????)圈互動(dòng)這些手段，企業(yè)微信無(wú)法承擔售前和售中的工具作用。但企業(yè)可以從售后場(chǎng)景切入，使用企業(yè)微信替換以往個(gè)人微信、QQ或400客服的方式，統一提供售后服務(wù)。
承擔售后職能，是大多數企業(yè)微信號獲取客戶(hù)??時(shí)可提供的利益點(diǎn)。
04、關(guān)于矩陣
過(guò)去微信營(yíng)銷(xiāo)的核心矩陣是公眾號+社群（個(gè)人微信號）+小程序，現在是公眾號+企業(yè)微信+小程序。
其中，企業(yè)微信+小程序將是微信營(yíng)銷(xiāo)的最核心產(chǎn)品矩陣。
這是因為企業(yè)微信相比較個(gè)人微信號和公眾號具有更多功能優(yōu)勢，包括用戶(hù)管理（5萬(wàn)+好友上限、離職員工帶不走客戶(hù)關(guān)系等）、內容傳播（客戶(hù)朋友圈、企業(yè)微信直播等）。
運營(yíng)公眾號（主要指服務(wù)號）對企業(yè)的(′?_?`)內容傳播和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力要求較高，并不利于資源和團隊有限的中小型企業(yè)，而企??(′ω｀)業(yè)微信+小程序的產(chǎn)品矩陣更適合中小型企業(yè)構建微信營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
為什么企業(yè)微信不是一個(gè)流量平臺？
公眾號和小程序剛推出的時(shí)候，靠關(guān)鍵詞搜索也能積累一定的用戶(hù)流量，但同樣的傳播邏輯并不適用于企業(yè)微信。因為微信平臺沒(méi)有一個(gè)官方的公眾渠道將流量引至企業(yè)微信號，如果企業(yè)創(chuàng )建企業(yè)微信號后，沒(méi)有推廣名片或(′▽?zhuān)?二維碼則無(wú)法獲取任何好友。
在運營(yíng)的初始階段，企業(yè)微信自身不帶任何流量，需要將老客戶(hù)引ヽ(′▽?zhuān)?/導到企業(yè)微信，成為種子用戶(hù)。將線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的引流方向統一指向企業(yè)??微信，讓企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶(hù)(′ω｀)的最終平臺（私域流量池）。
圍繞線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，企業(yè)微信提供了很多功能幫助企業(yè)獲客。
SKG客戶(hù)引流到企業(yè)微信
運營(yíng)公眾號，主要關(guān)注粉絲量和傳播量，這是新媒體變現的┐(′д｀)┌傳播價(jià)值；而運營(yíng)企業(yè)微信號，主要關(guān)注客戶(hù)數（真實(shí)的產(chǎn)品消費者）、交易額和復購率??等，這是新媒體變現的銷(xiāo)售價(jià)值(′?｀*)。
企業(yè)切勿將企業(yè)微信號當做第二個(gè)【公眾號】來(lái)做。
06、關(guān)于運營(yíng)
每一個(gè)具體的員工都可??以使用企業(yè)微信。員工是企業(yè)對外(wai)服務(wù)的窗口，從線(xiàn)下到線(xiàn)上渠道為客戶(hù)提供一對一、一對多的服務(wù)。
平安保險銷(xiāo)售ヾ(＾-＾)ノ人員通過(guò)企業(yè)微信，向消費者一對一講解保險知識；屈臣氏門(mén)店BA發(fā)起企業(yè)微信直播，向消費者介紹門(mén)店新品和優(yōu)惠活動(dòng)；西貝客服經(jīng)理的企業(yè)微信名片設置小程序入口，向消費者提供外賣(mài)訂購服務(wù)……
西貝企業(yè)微信提供外賣(mài)服務(wù)
企業(yè)微信再也不局限于加粉、發(fā)廣告、賣(mài)貨的運(′▽?zhuān)?營(yíng)手段，員工和??客戶(hù)是好友關(guān)系??(?_?;)，只有提供有溫度和專(zhuān)(zhuan)業(yè)的服務(wù)才能將客戶(hù)留住，進(jìn)而實(shí)現激活ヽ(′▽?zhuān)?ノ、轉化和裂變的效果。
企業(yè)微信不是流量平??臺，好友數和曝光(guang)度并不是它變現考核的關(guān)鍵，加上其??營(yíng)銷(xiāo)功能，比起只做品牌傳播，它的變現能力要更為突出。
在我們看來(lái)，企業(yè)(′▽?zhuān)?微信是客戶(hù)平臺，營(yíng)銷(xiāo)平臺。
客戶(hù)數、交易額和復購率等是它變現考核的關(guān)鍵。??CRM運營(yíng)是企業(yè)微信一個(gè)重要的運營(yíng)方向。
與個(gè)人微信通過(guò)人設包裝來(lái)贏(yíng)取信任感的方式不同，每個(gè)企業(yè)微信號因為有公司名稱(chēng)或品牌商標名稱(chēng)認證的??信任背書(shū)，可??直接向好友傳播產(chǎn)品和服務(wù)內容，達成交易。
而且，企業(yè)微信提供多項工具用于客戶(hù)變現，例如在客戶(hù)群發(fā)起企業(yè)微信直播，在線(xiàn)銷(xiāo)售商品；另外通過(guò)標簽分類(lèi)管理(li)客戶(hù)，有針對性地群發(fā)優(yōu)惠券，促進(jìn)銷(xiāo)售轉化；還有綁定小程序，客??戶(hù)可以(?⊿?)從企業(yè)微信號名片打開(kāi)小程序商城或會(huì )員中心等。
屈臣氏企業(yè)微信直播賣(mài)貨
通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)功能和工具，企業(yè)微信已經(jīng)幫助不少品牌在特殊時(shí)期站穩腳步，實(shí)現私域流量池的搭建，以及線(xiàn)上化生意。
08、關(guān)于工具
過(guò)去個(gè)人微信可以通過(guò)群控軟件(′▽?zhuān)?來(lái)提升運營(yíng)效率，現在企業(yè)微信官方在管理后臺提供了很多現成的???營(yíng)銷(xiāo)工具，例如可以信息群發(fā)(╬ ò﹏ó)、用戶(hù)標簽、個(gè)性歡迎語(yǔ)、快捷回復素材庫、企業(yè)微信直播等等。
企業(yè)微信管理后臺工具配置
功能不斷優(yōu)化迭代的企業(yè)微信，可以滿(mǎn)足社群運營(yíng)的基本ヽ(′ー｀)ノ需求，但達到CRM系統的要求還遠遠不足。
成為CRM工具，關(guān)鍵在于企業(yè)是否將企業(yè)微信?和業(yè)務(wù)、用戶(hù)數據打通，形成完整的客戶(hù)變現路徑。
企業(yè)微信目前開(kāi)放了231個(gè)API端口，企業(yè)可進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將企業(yè)微信和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)策略和組織架構有效匹配，形成符??合自身需( ?ヮ?)求的CRM解決方案。
09、??關(guān)于案例
每??當一個(gè)新媒體新事物出現的時(shí)候，很多企業(yè)習慣性地尋找同類(lèi)企業(yè)的應用案例，寧愿等到成熟案例出現后模仿跟進(jìn)，(???)也不愿意研究新事物與自身業(yè)務(wù)結合的可能性，勇敢地做第一個(gè)吃螃蟹的人。
尋找參考案例可以是新媒體實(shí)踐的一個(gè)補充性方法，但絕不能成為企業(yè)新媒體的運營(yíng)策略。任何一個(gè)新平臺新功能，一直都處于調整優(yōu)化?????的過(guò)程中，企業(yè)應該及時(shí)跟進(jìn)，在不斷實(shí)踐中求證是否匹配業(yè)務(wù)需求、如何賦能業(yè)務(wù)增長(cháng)。
否則，同行業(yè)同類(lèi)型的成熟案例出現時(shí)，也意味著(zhù)可復制的門(mén)檻大大降低，那時(shí)企業(yè)在市場(chǎng)中面臨的競爭反而大大加劇。
企業(yè)微信3.0發(fā)布不過(guò)(guo)數月，它的功能和應用還在不斷完善中，各行各業(yè)案例屈指可數。作為騰訊??發(fā)力B端市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品，企業(yè)微信已經(jīng)打通了與11.64億活躍微信用戶(hù)之間的互通互聯(lián)，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)能力??將有無(wú)限的想象空間。
10、關(guān)于(′?_?`)團隊
企業(yè)微信可視為社群Plus，如果你的(′▽?zhuān)?企業(yè)已經(jīng)有現成的社群團隊，或是以往通過(guò)個(gè)人微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，那么運營(yíng)企業(yè)微信一定會(huì )得心應手。
以經(jīng)銷(xiāo)商體制為主的傳統企業(yè)，擅長(cháng)銷(xiāo)售渠道管理，但在(′ω｀)和消費者直接打交道上嚴重缺乏經(jīng)驗。此種情況下，企業(yè)可以率先在客服部門(mén)或CRM部門(mén)推動(dòng)企業(yè)微信的應用，傳統在線(xiàn)客服和會(huì )員管理業(yè)務(wù)都可以由企業(yè)微信承擔。
企業(yè)微信賦能營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)(guo)程，絕不是靠一兩個(gè)人開(kāi)通賬號、發(fā)朋友圈、賣(mài)貨就能完成的，需要企業(yè)針對自身應用場(chǎng)景的定位匹配相應的團ヽ(′▽?zhuān)?ノ隊和協(xié)作機制。
無(wú)論處于哪個(gè)新媒體的紅利階段，率先跑??出的總是那些??戰略、團隊和管理機制能快速適應運營(yíng)需求新變化的企業(yè)。
以上(T_T)，從方方面面分析了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)所要思考的10??個(gè)問(wèn)題，希望能對實(shí)踐過(guò)程中的你有所啟發(fā)。了解企業(yè)微信的工具屬性、應用場(chǎng)景和協(xié)作資源，能幫你摸索出落地成效的應用方案。
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