很多人對增長(cháng)都會(huì )(′▽?zhuān)?有一定的用戶(hù)誤解，包括我之前也是增長(cháng)增長(cháng)，經(jīng)常會(huì )把ヾ(′ω｀)?用戶(hù)增長(cháng)跟注冊用戶(hù)數量劃等號，地圖但事實(shí)上，包含新用戶(hù)注?冊只是拉新留存增長(cháng)的一部分，獲取到新用戶(hù)之后你還要能夠留住新用戶(hù)，激活所以在整個(gè)增長(cháng)鏈條里，收入以AARRR漏斗模型為基礎，傳播增(zeng)長(cháng)包含了拉新、??個(gè)部激活、用戶(hù)留存、增長(cháng)增長(cháng)收入、地圖傳播五個(gè)部分，包含用戶(hù)體量的拉新留存增長(cháng)，新老活躍用戶(hù)的激活增長(cháng)，收入的增長(cháng)，自傳播的增長(cháng)，缺少哪一方面的考慮都會(huì )出問(wèn)題，而且在產(chǎn)品的不同階段，也會(huì )有不同的偏重。

下面將以AARRR模型為??線(xiàn)索梳理用ヽ(′▽?zhuān)?ノ戶(hù)增長(cháng)地圖：

三節課內增長(cháng)地圖

1

北極(ji)星指標

在任何增長(cháng)體系里，我們都會(huì )有一個(gè)總指標，且是唯一關(guān)鍵指標，??也是我們常聽(tīng)到的北極星指標，我們所ヾ(′▽?zhuān)??有的工作都圍繞這個(gè)總指標的增長(cháng)展開(kāi)，也都為其服務(wù)，這個(gè)指標(biao)也不是一成不變的??，在產(chǎn)品或公司發(fā)展不同階段，我們可能會(huì )根據實(shí)際情況對其進(jìn)行調整，但這樣的調整不會(huì )太頻繁，除非，你沒(méi)想好。

北極星指標這么重要，該怎么制定北極星指標呢？根據以下3步來(lái)獲取思路：

北極星指標制定3步法

2

新用戶(hù)獲取

• 私域流量
• 裂變
• 渠道優(yōu)化與成本控制

新用戶(hù)激活

獲取到新用戶(hù)之后，就需要??引導用戶(hù)在我們的產(chǎn)品進(jìn)行操作，然而我們的產(chǎn)品功能那么多，能提??供的用戶(hù)價(jià)值可能也有不少，那我們最主要的是讓他先做(zuo)什么呢？??怎么樣才算是用戶(hù)被激活了呢？我們怎么樣才能知道用戶(hù)是否激活了呢？

下(T_T)面我們來(lái)看一個(gè)概念：Aha時(shí)刻

什么是aha時(shí)刻？其實(shí)就是用戶(hù)感受到我(wo)們產(chǎn)品價(jià)值的那一刻。就像是你有一道(′▽?zhuān)?題???一直做不出來(lái)，你的同桌幫你分析思路??后你的茅塞頓開(kāi)或??豁然開(kāi)朗時(shí)的感覺(jué)“啊，原來(lái)這么做”，這個(gè)時(shí)候，你的同桌就給你提供了價(jià)值，而我們做激活，就是希望用戶(hù)能夠達到aha時(shí)刻。

那，到底該怎么找到我們產(chǎn)品的aha時(shí)刻并引導用戶(hù)達到這一時(shí)刻呢？根據以下四步，來(lái)獲取思路：

新用戶(hù)激活

其中最重要的，就是制定激活指標了，???有了激活指標我們才有努力的方(′?｀*)向，才能去分析數據，想點(diǎn)子，下面詳細了解一下aha時(shí)刻：

Aha??時(shí)刻

4

用戶(hù)??留存

完成了新用戶(hù)激活，讓??用戶(hù)初步感受了我們能帶給他的價(jià)值，那怎樣(yang)才能讓用戶(hù)進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品，深度使用成為一個(gè)真正的留存用戶(hù)呢？那就要讓用戶(hù)進(jìn)一步感受產(chǎn)品的價(jià)值（希望用戶(hù)達到更多的aha時(shí)刻），培養并鞏固他的使用習慣，讓用戶(hù)習慣使用我們的產(chǎn)品，只要是他遇到某個(gè)問(wèn)題時(shí)就會(huì )想起來(lái)有這樣一個(gè)產(chǎn)品可以解決他的問(wèn)題，滿(mǎn)足他的需求。比如我遇到一個(gè)不知道的名詞會(huì )打開(kāi)百度搜(′-ι_-｀)索，無(wú)聊的時(shí)候會(huì )刷抖音逛(⊙_⊙)淘寶，想學(xué)習的時(shí)候打開(kāi)三節課……

首先，一(???)個(gè)好的渠道是必要的，這就回到了“02 新用戶(hù)獲取”，相輔相成，一個(gè)好的渠道用戶(hù)留存也會(huì )表現較好，而留存好的渠道也可以考慮進(jìn)一步行動(dòng)了。

然后，要怎么讓用戶(hù)達到多個(gè)aha時(shí)刻呢？我們的產(chǎn)品(′?ω?`)經(jīng)常會(huì )有一些十分到位的細節和功能，但是，需要ヾ(′▽?zhuān)??你來(lái)引導用戶(hù)發(fā)(╯°□°）╯(fa)現，比如百度地圖的在終點(diǎn)找飯店，找路線(xiàn)上最順路的加油站，在合適的時(shí)機告訴用戶(hù)??，便讓用戶(hù)再次aha，所以，任何一個(gè)有價(jià)值的功能都需要認真得考慮是否需要對用戶(hù)引導，任何一個(gè)有價(jià)值但是使用率低的功能更需要認真考慮是否缺ヽ(′?｀)ノ少巧妙的引導，畢竟，再香的酒，你把它的香味遮起來(lái)，不深的巷子也沒(méi)人能尋(′?_?`)來(lái)~

好了，用戶(hù)已經(jīng)對我們的產(chǎn)品相對熟悉了，那要怎么讓用戶(hù)來(lái)使用我們的產(chǎn)品，不斷發(fā)現我們的亮點(diǎn)呢？換句話(huà)說(shuō)，如何培養和鞏固用戶(hù)的使用習慣？不妨用Hooked模型試試。

Hooked模型

在這里，我們還要再說(shuō)一下，什么是留存，(′?｀*)用戶(hù)在今天來(lái)到了我們ヽ(′▽?zhuān)?ノ的產(chǎn)品并成功激活，??次日或次周是否還會(huì )來(lái)到我們產(chǎn)品完??成某個(gè)行為，如果完成，那么用戶(hù)便是我們的次留存用戶(hù)，我們要做的┐(′ー｀)┌就是要讓??用戶(hù)重新來(lái)到我們(′；ω；`)的產(chǎn)品完成這個(gè)行為。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要(yao)提(′▽?zhuān)?醒用戶(hù)回來(lái)，完成某個(gè)行為，這個(gè)提醒便是觸發(fā)，這個(gè)行為便是我們希望用戶(hù)完成行動(dòng)的結果，那問(wèn)題來(lái)了，用戶(hù)為什么要理會(huì )這個(gè)提醒呢？即使理會(huì )了這個(gè)提醒，又為什么要(yao)完成這個(gè)行為呢？這就涉及到了用戶(hù)行為動(dòng)力的因素，也就是多變的酬賞。用戶(hù)完成了這些，便是投入了自己的時(shí)間、精力、金錢(qián)或者感情，用戶(hù)有了這個(gè)投入成本，并隨著(zhù)這個(gè)成本的累積(′?_?`)，用戶(hù)便不會(huì )輕易離開(kāi)；而用戶(hù)一次??一次得完成這個(gè)行為，慢慢得便會(huì )成為習慣，也就是上癮。

那么，這樣的觸發(fā)要控制怎樣的頻次呢？次數太多便成了騷擾可能┐(′?｀)┌會(huì )適得其反，次數太少可能又無(wú)法鞏固用戶(hù)習慣，??這就要找到長(cháng)期留存用戶(hù)的使用頻次，并據此設計自己的理想頻次。

除了用戶(hù)的使用頻次，還可以從提升用戶(hù)使用強度和增加使用場(chǎng)景兩個(gè)維度來(lái)設??計我們的閉環(huán)策略，提升用戶(hù)質(zhì)量，滲透用戶(hù)生活。

設計完??成行為閉環(huán)，怎么去判斷對留存是否有幫助呢？這就要結合目標分析留存曲線(xiàn)是否有提升。

現在，很多產(chǎn)品的留存玩法都會(huì )制定自己的激勵體系，來(lái)更好的幫助用戶(hù)鞏固習慣，增加用戶(hù)轉換成本，(??-)?常見(jiàn)的用戶(hù)激勵/權益體系有：

• 積分體系
• 榮譽(yù)勛章
• 競爭機制
• 會(huì )員權益（變現）

這些手段都是用來(lái)給予用戶(hù)權益和激勵，來(lái)讓用戶(hù)完成更多的任務(wù)，或讓用戶(hù)不斷在產(chǎn)品內成長(cháng)，從而達到鞏固用戶(hù)習慣留住用戶(hù)的目的。

5

其實(shí)，提升激活率和留存率就是在降流失，但是依然會(huì )有流失，那么如何從流失的角度來(lái)預防流失或對流ヾ(′ω｀)?失用戶(hù)設計召回策略呢？

用戶(hù)防流失

6

收入

收入

7

傳播

常見(jiàn)產(chǎn)品內傳播就是邀請活動(dòng)，市面上大家都是怎么(?Д?)玩的邀請呢？不妨點(diǎn)擊看看

但，邀請活動(dòng)一上，意味著(zhù)你要給用戶(hù)反饋和回報，所以，當你沒(méi)想好要給用戶(hù)什么的(de)時(shí)候，不要輕易上這個(gè)活動(dòng)，先讓用戶(hù)口口傳播吧。

至此，整個(gè)增長(cháng)體系就簡(jiǎn)單得梳理完了，但，任何方法論都是大量實(shí)踐總結出來(lái)的，自然也需要大量的實(shí)踐來(lái)理解和吸收，才能內化，形成自己的理論體系，不然，可能下周你就忘了你曾看過(guò)的那篇聊增長(cháng)的文章都寫(xiě)了??啥。

增長(cháng)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，一篇文章是沒(méi)有辦法完全講明白，也是沒(méi)有辦法就此會(huì )用這些方法的。

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